أنواع البيانات الشخصية التي تعالجها ESIMware
ESIMware
بياناتك الشخصية فقط للأغراض التالية:

البيانات التي يتم جمعها على موقع ESIMware
البيانات التي يتم جمعها عند استخدامك لخدمة eSIM على ESIMware .

عندما يكون الأساس القانوني المذكور هو السعي وراء مصلحة مشروعة، يجوز لموضوع البيانات الحصول على معلومات إضافية بشأن موازنة المصالح بناءً على طلب بسيط.
التفاصيل المتعلقة بفئات البيانات ليست شاملة وتهدف إلى إعلام موضوع البيانات بأنواع البيانات الشخصية التي قد تجمعها شركة ESIMware .
قد يكون تقديم أنواع معينة من البيانات الشخصية ضروريًا أو اختياريًا، وذلك حسب الخدمات التي ترغب في الوصول إليها. يتم تحديد الطبيعة الاختيارية أو الإلزامية لجمع البيانات الشخصية في وقت الجمع. إذا رفضت تقديم البيانات الإلزامية، فقد لا تتمكن ESIMware
يمكنك أيضًا أن تقرر طلب eSIM والخطط المرتبطة بها لأطراف ثالثة على ESIMware . في هذه الحالة، يجب عليك التأكد من توصيل هذه البيانات إلى ESIMware وفقًا للوائح حماية البيانات الشخصية المعمول بها، وخاصة عن طريق إعلام الأطراف الثالثة بمعالجة بياناتهم الشخصية بواسطة ESIMware .

الوصول إلى بياناتك الشخصية

قد يتم نقل بياناتك الشخصية إلى المستلمين التاليين عند وصولك إلى ESIMware وخدماته واستخدامها.

نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية

‍ تتم معالجة بياناتك الشخصية داخل الاتحاد الأوروبي (EU) أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) كلما
ومع ذلك، قد يتم نقل بياناتك الشخصية إلى دول ثالثة نظرًا للطبيعة العالمية للخدمات المقدمة على التطبيق، وخاصةً عند طلب خطة محلية تقدمها شركة اتصالات تقع خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
بالإضافة إلى ذلك، ESIMware مزودي خدمات قد يكونون موجودين أيضًا خارج الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
إذا لم تضمن الدولة الثالثة مستوى من حماية البيانات الشخصية يعادل مستوى الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ESIMware esimware ذلك). يمكن الحصول على نسخة من هذه الضمانات عن طريق إرسال بريد إلكتروني مباشرةً إلى ESIMware على dpo@esimware.com .

حماية بياناتك الشخصية
ESIMware
تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية، وخاصة ضد خروقات البيانات الشخصية المحتملة التي قد تؤدي، عن طريق الخطأ أو غير القانوني، إلى إتلاف بياناتك الشخصية أو فقدها أو تغييرها أو الوصول غير المصرح به إليها أو الكشف عنها. تضمن هذه التدابير مستوى أمان مناسبًا للبيانات وتأخذ في الاعتبار أحدث التقنيات وتكاليف التنفيذ فيما يتعلق بالمخاطر وطبيعة البيانات المراد حمايتها.
وفي هذا الصدد، ESIMware :

تنفذ تدابير أمنية مادية وتنظيمية وتقنية وفقًا لمعايير الصناعة لحماية البيانات الشخصية التي نحتفظ بها نحن ومقدمو الخدمات لدينا. ومع ذلك، لا يمكننا ضمان ولا نضمن الحماية والأمان المطلقين للبيانات الشخصية المخزنة بواسطة ESIMware أو بواسطة جهات خارجية.
تضمن تخزين قاعدة بيانات مشفرة لا يمكن الوصول إليها من الإنترنت. نحن نستخدم PostgreSQL وبنية Google Cloud الأساسية وتصميم أمان بنية Google الأساسية ومنصة Google Cloud.
تحمي الوصول إلى البيانات الشخصية من خلال بيانات الاعتماد وكلمات المرور وحقوق المستخدم المحددة.
تحمي مبانيها بتدابير أمنية مناسبة.

إذا اكتشفت ثغرة أمنية أو كنت ترغب في الإبلاغ عن حادثة أمنية، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى dpo@ esimware .com.

فترة الاحتفاظ ببياناتك الشخصية

كقاعدة عامة، سيتم الاحتفاظ ببياناتك الشخصية فقط للفترة اللازمة لتحقيق الأهداف التي تم جمعها من أجلها، أو للوفاء بالالتزامات القانونية أو التنظيمية.
في حالة عدم وجود استثناءات سارية:

بالبيانات المتعلقة ESIMware (بما في ذلك البيانات المتعلقة بطلباتك) حتى يتم حذف ESIMware بناءً على طلبك أو في حالة عدم نشاط ESIMware لمدة عامين (2)؛
وسيتم الاحتفاظ بالبيانات المتعلقة بطلب دعم العملاء الخاص بك حتى تتم معالجة طلبك بالكامل.

بعد فترات الاحتفاظ هذه، ستخزن ESIMware

ثلاث (3) سنوات للبيانات المعالجة لأغراض التسويق المباشر؛
خمس (5) سنوات للبيانات المعالجة لأغراض الإثبات؛
عشر (10) سنوات للبيانات المعالجة لأغراض المحاسبة.

فيما يتعلق بملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى المستخدمة في ESIMware :

سيتم الاحتفاظ بالمعلومات التي تم جمعها من خلال ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى لمدة أقصاها خمسة وعشرون (25) عامًا؛ تبلغ
مدة صلاحية ملفات تعريف الارتباط هذه وتقنيات التتبع الأخرى ثلاثة عشر (13) شهرًا كحد أقصى.

فيما يتعلق بطلباتك لممارسة حقوقك، يتم الاحتفاظ بها طوال المدة اللازمة لمعالجة الطلب، ثم تُحفظ في الأرشفة الوسيطة طوال فترة التقادم الجنائي المعمول بها، وهي ست سنوات.

حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية

إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية.
وبناءً على بلد إقامتك، قد تكون لديك حقوق محلية إضافية تتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية. على سبيل المثال، إذا كنت مقيمًا في فرنسا، فيمكنك تحديد توجيهات عامة أو محددة تتعلق ببياناتك الشخصية في حالة الوفاة (على سبيل المثال، حذفها أو نقلها إلى أي شخص من اختيارك). ويمكنك إلغاء تعليماتك في أي وقت.
في ظروف معينة، ESIMware معلومات محددة من أجل تأكيد هويتك وضمان ممارسة حقوقك. وهذا إجراء أمني مناسب آخر لضمان عدم الكشف عن البيانات الشخصية لشخص ليس لديه الحق في استلامها.
إذا كانت لديك أسئلة أو ترغب في ممارسة حقوقك، يمكنك الاتصال بـ ESIMware مباشرة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى dpo@ esimware .com أو عن طريق البريد إلى: DPO LETSHOWTODO SARL 12 Rue Yves Toudic 75010 Paris.
إذا لزم الأمر، يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى الهيئة الوطنية لحماية البيانات في بلدك. يمكنك ممارسة هذا الحق في أي وقت ومجانًا، باستثناء أي تكاليف بريدية أو مصاريف تتعلق بالتمثيل أو المساعدة القانونية إذا اخترت الاستعانة بطرف ثالث في الإجراء.

التعريفات:

للمصطلحات المستخدمة أدناه، في هذه الشروط والأحكام العامة للبيع، المعنى التالي:
● "التطبيق": يشير إلى ESIMWARE للهواتف المحمولة، والمتاح مجانًا على App Store وجوجل Google Play .
● "العميل": يشير إلى الطرف المتعاقد مع ESIMWARE ، الذي يضمن تمتعه بصفة المستهلك وفقًا للقانون الفرنسي والسوابق القضائية، والذي يطلب باقة. في هذا الصدد، يُنص صراحةً على أن العميل هو شخص طبيعي يعمل لأغراض لا تندرج ضمن نطاق نشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو المهني أو الزراعي.
● "الطلب": يشير إلى طلب الباقات من قِبل العميل على التطبيق.
● "الحساب": يشير إلى الواجهة المُستضافة على التطبيق، والتي تُجمع فيها جميع البيانات التي يُقدمها العميل، مما يسمح له بالاستفادة من خدمات التطبيق.
● "الشروط العامة للاستخدام" أو "GTU": تشير إلى الشروط التعاقدية المتاحة على التطبيق والموقع الإلكتروني، والتي تُنظم استخدامهما من قِبل أي مستخدم للإنترنت.
● "الشروط والأحكام العامة للبيع" أو "الشروط والأحكام": تشير إلى هذه الشروط التعاقدية التي تحكم طلب الباقات من ESIMWARE . تُبرم هذه الشروط والأحكام بين ESIMWARE والعميل.
● "الأطراف": في الجمع، يشير المصطلح إلى ESIMWARE والعميل. وفي المفرد، يشير المصطلح إلى أحد الطرفين فقط.
● "الخطط": يشير المصطلح إلى باقات خدمة eSIM مسبقة الدفع التي تتيح للعملاء توصيل أجهزتهم بالإنترنت.
● "المنصة": يشير المصطلح إلى التطبيق و/أو الموقع الإلكتروني.
● "الموقع الإلكتروني": يشير إلى الموقع الإلكتروني الذي تنشره وتديره ESIMWARE esimware على العنوان التالي: https://www.esimware.com

والأحكام

بعناية وقبولها صراحةً قبل إتمام عملية الدفع لأي طلب باقات على المنصة.
تجد هذه الشروط والأحكام أسفل كل صفحة من صفحات الموقع الإلكتروني، ويمكن الاطلاع عليها وتنزيلها وطباعتها في أي وقت.
في التطبيق، تجد هذه الشروط والأحكام في تبويب "الملف الشخصي" > "الأسئلة الشائعة" > "حول"، ويمكن الاطلاع عليها في أي وقت.
بتحديد مربع "أوافق على الشروط والأحكام العامة للبيع والشروط العامة للاستخدام" عند تقديم الطلب، يُقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على الشروط والأحكام دون قيد أو شرط.

المواصفات الفنية:

بطلبك أي باقة على المنصة، يُقرّ العميل بامتلاكه الوسائل والمهارات اللازمة لاستخدامها.
يتحمل العميل مسؤولية المعدات اللازمة للوصول إلى هذه الباقات المطلوبة واستخدامها.
في هذا الصدد، يجب أن يكون لدى العميل جهاز متوافق مع eSIM. يعتمد توافق الجهاز مع eSIM على الشركة المصنعة (مثل Apple وSamsung وHuawei) وإصدار الجهاز الذي يملكه.
قبل تقديم طلب على المنصة، يجب على العميل التأكد من توافق جهازه مع eSIM.
أمام العميل ثلاثة خيارات:

الدخول إلى ESIMWARE : إذا ظهرت شاشة خطأ، فهذا يعني أن جهازه غير متوافق مع eSIM.
البحث عن جهازه في قائمة الأجهزة المتوافقة مع eSIM، والمتاحة هنا
. التحقق يدويًا من إعدادات الجهاز.

يمكن للعميل أيضًا إجراء فحص سريع بالنقر على الموقع الإلكتروني في تبويب "التحقق مما إذا كان جهازي متوافقًا مع eSIM" المتاح عند تقديم الطلب. بتحديد العلامة التجارية وإصدار الجهاز، سيتمكن من تحديد إمكانية استخدام eSIM.
على أي حال، يوافق العميل أيضًا على التحقق من أن جهازه غير مقفل على مشغل معين. معظم الأجهزة المقفلة عادةً ما تُشترى مباشرةً من مشغل اتصالات مُطبّق سياسة قفل الأجهزة، بموجب عقد الإيجار المُرتبط.
جميع رسوم التجوال التي يتحملها العميل على رقمه المحلي، وخاصةً في حال حدوث خطأ أثناء ضبط إعدادات الجهاز، تبقى على مسؤوليته.

طلب الخطط

لكي يتمكن العميل من طلب خطة على المنصة، يجب أن يكون لديه الأهلية القانونية أو الترخيص من ممثليه القانونيين وأن يكون مستهلكًا وفقًا للمادة التمهيدية من قانون المستهلك.
5.1. خصائص الخطط
ESIMWARE بتقديم الخصائص الأساسية للخطط والمعلومات الإلزامية التي يجب أن يتلقاها العميل بموجب القانون المعمول به بشكل واضح وقابل للقراءة ومفهوم.
ESIMWARE توفر العروض في بعض البلدان.
​​يوافق العميل على قراءة هذه المعلومات بعناية قبل تقديم طلب على التطبيق.
ESIMWARE خطط خدمة eSIM.
eSIM هو ما يعادل بطاقة SIM الفعلية ولكنه افتراضي، مما يسمح للعملاء بشراء خطط البيانات على التطبيق واستخدامها مباشرة على أجهزتهم.
ESIMWARE eSIM كما هي، ولا يمكن إجراء أي تعديل أو تخصيص إضافي بناءً على الطلبات الفردية بمجرد إجراء الشراء.
بمجرد تقديم الطلب على التطبيق، ستكون الخطة متاحة للعميل فورًا عند التنشيط.
ESIMWARE باقات البيانات فقط، دون تزويد العميل برقم هاتف، ولا القدرة على إجراء أو استقبال مكالمات هاتفية صوتية (بما في ذلك المكالمات إلى أرقام الطوارئ) ولا إرسال أو استقبال الرسائل النصية القصيرة. ومع ذلك، سيتمكن العميل من الاتصال عبر تطبيقات الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) مثل WhatsApp وViber وSkype عندما تسمح الشبكات واللوائح بذلك.
5.2. السعر
بالنسبة لجميع الباقات، سيجد العميل الأسعار معروضة على الموقع الإلكتروني باليورو شاملة جميع الضرائب (TTC).
تشمل الأسعار التي تشمل جميع الضرائب على وجه الخصوص ضريبة القيمة المضافة (VAT) بالمعدل الساري في تاريخ الطلب. قد يؤثر أي تعديل في السعر المطبق على سعر الباقات من تاريخ سريان السعر الجديد.
قد يتم تعديل الأسعار في حالة العروض (الرمز الترويجي) أو المبيعات الخاصة.
السعر المطبق هو السعر الموضح في الطلب في تاريخ تقديم العميل للطلب.
5.3. إجراء الطلب
يتم تقديم طلبات الباقات مباشرة على esimware . لتقديم طلب، يجب على العميل اتباع الخطوات الموضحة أدناه.
5.3.1. الطلب عبر التطبيق:
بعد تنزيل التطبيق والتسجيل، يُمكن للعميل طلب باقة بالنقر على "أين تسافر؟" أو مباشرةً من خيار "عرض العروض المتاحة" في التطبيق.
يجب على العميل بعد ذلك تحديد بلد المقصد. في هذه المرحلة، يُمكن للعميل شراء باقة مباشرةً باختيار أحد العروض المُقترحة.
تختلف عروض الباقات باختلاف مدة توفرها وكمية البيانات المُقدمة.
بمجرد اختيار الباقة، يُمكن للعميل المُتابعة وإنهاء طلبه.
5.3.2. الطلب عبر الموقع الإلكتروني:
هذا الخيار غير مُتاح حاليًا.
5.3.3. أنواع العروض:
5.3.3.1. العروض الترويجية:
يُمكن للعميل الاستفادة من العروض الترويجية التي تُتيح له مزايا مُتنوعة (مثل حجم استهلاك مجاني لفترة محدودة، وتخفيضات على الأسعار، وغيرها).
للاستفادة من هذه المزايا، يجب على العميل تقديم عنوان بريده الإلكتروني ورقم هاتفه وتاريخ المغادرة.
في حال وجود ميزة مُتعلقة بعرض ترحيبي، يُمكن للعميل الاستفادة منه مرة واحدة فقط.
في جميع الأحوال، يُحظر تمامًا استخدام عناوين بريد إلكتروني متعددة من قِبل العميل نفسه للاستفادة من عرض ترويجي مُخصص للاستخدام مرة واحدة.
لا يُمكن للعميل استخدام عنوان بريد إلكتروني مؤقت أو مُخصص للاستخدام مرة واحدة للاستفادة من عرض ترويجي.
في حال ملاحظة أي استخدام مُسيء للعرض الترويجي (مثل الاستخدام أكثر من مرة من قِبل نفس الشخص أو الجهاز أو عنوان البريد الإلكتروني نفسه للعرض المذكور، أو استخدام عنوان بريد إلكتروني مؤقت أو مُخصص للاستخدام مرة واحدة)، ESIMWARE بالحق في إنهاء هذه الشروط تلقائيًا، مما يُنهي فورًا توفر الخدمة المُقدمة بموجب هذا العرض.
كما يُنص على أن العروض الترويجية ستكون بطبيعتها مُتاحة فقط للمسافرين إلى الخارج، ولا يُمكن استخدامها بأي حال من الأحوال من قِبل أي مُستهلك في سوقه المحلي.
ESIMWARE بالحق في إنهاء هذه الشروط تلقائيًا في حال ملاحظة هذه الحالة، مما يُنهي فورًا توفر الخدمة المُقدمة بموجب هذا العرض.
في حال عدم تفعيل العرض الترويجي خلال 90 يومًا من تاريخ الطلب، ESIMWARE بالحق في عدم تقديم الخدمة المُرتبطة بهذا العرض.
عند انتهاء مدة العرض الموضحة صراحةً أثناء الطلب، لن يتمكن العميل من استخدام الخطة المرتبطة بهذا العرض.
وأخيرًا، للوصول إلى خطط أخرى، يجب على العميل تقديم طلب على الموقع الإلكتروني وفقًا للأحكام المفصلة أدناه أو مباشرة على التطبيق.
5.3.3.2. عرض مدفوع
لتقديم طلب للحصول على خطة مدفوعة على التطبيق، يجب على العميل الإشارة إلى عنوان بريده الإلكتروني.
يكون طلب الخطة صالحًا لمدة عام (1) واحد. قد تُفقد فائدة الخطة في نهاية هذه الفترة، دون إمكانية استرداد المبلغ.
تختلف عروض الخطط وفقًا لمدة توفر الخطة وكمية البيانات المقدمة.
بمجرد تحديد الخطة، يمكن للعميل الاستمرار وإنهاء طلبه.
5.3.4. إنهاء الطلب
يمكن للعميل بعد ذلك دفع ثمن طلب خطته وفقًا لطريقة الدفع المختارة، وذلك باتباع التعليمات التي تظهر على التطبيق وتقديم المعلومات اللازمة للفوترة.
يُحدد أنه لاستخدام رمز أثناء الدفع، سيكون من الضروري تقديم طلب على التطبيق.
5.3.5. إقرار الاستلام
بمجرد اكتمال جميع الخطوات الموضحة أعلاه، تظهر صفحة على المنصة لإقرار استلام طلب العميل.
يتم إرسال نسخة من إقرار استلام الطلب تلقائيًا إلى العميل عبر البريد الإلكتروني، بشرط أن يكون عنوان البريد الإلكتروني الذي تم التواصل به من خلال نموذج التسجيل صحيحًا.
يتوفر الملخص أيضًا في التطبيق في علامة التبويب الملف الشخصي > مشترياتي.
يمكن للعميل حفظ ملخص الطلب بالإضافة إلى رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني وطباعتها.
5.3.6. الفواتير
أثناء إجراء الطلب، يجب على العميل إدخال المعلومات اللازمة للفوترة.
يجب على العميل على وجه الخصوص تحديد طريقة الدفع المختارة.
يمكن للعميل الحصول على فاتورة عن طريق الاتصال بخدمة عملاء ESIMWARE esimware .com.
5.4. تاريخ الطلب وتوفير الخطة المدفوعة
تاريخ الطلب هو التاريخ الذي تقر فيه ESIMWARE باستلام الطلب عبر الإنترنت، وهو التاريخ الذي يدفع فيه العميل مقابل الخطة على المنصة.
للوصول إلى الخطة، يجب على العميل تنزيل ESIMWARE المتوفر على App Store ومتجر Google Play .
إذا لم يتم تثبيت بطاقة eSIM بالفعل، فيجب على العميل بعد ذلك تثبيت eSIM الخاص به مباشرةً حتى يتم تكوين خطة البيانات وفقًا لطلب العميل. تتطلب عملية التثبيت هذه اتصالاً مستقرًا بالإنترنت.
ستكون الخدمة متاحة فورًا بعد التثبيت الناجح لبطاقة eSIM وتفعيلها في بلد المقصد لخطة البيانات المرتبطة ببطاقة eSIM.
يُحدد أنه يجب على العميل استخدام بطاقة eSIM على الجهاز الذي سجل الدخول من خلاله.
ستظل eSIM المثبتة على جهاز العميل عند انتهاء فترة صلاحية الخطة المشار إليها أثناء الطلب.
يمكن للعميل في أي وقت حذف eSIM من إعدادات جهازه.
في حالة وجود صعوبة تتعلق بالتثبيت، يُدعى العميل إلى الاتصال بـ ESIMWARE وفقًا للإجراءات المحددة في المادة 14 من هذه الشروط والأحكام.
سيتم تقريب كل استخدام لخطة البيانات من قبل العميل إلى أقرب ميجابايت.
سينتهي الوصول إلى الخدمة إما بنهاية فترة صلاحية الخطة الموضحة أثناء الطلب، أو عند انتهاء إجمالي استهلاك الخطة، أيهما يأتي أولاً.
يُحدد أن البيانات التي لم يتم استهلاكها قبل انتهاء صلاحية الخطة تُفقد ولا يمكن استردادها.
قبل انتهاء مدة الخطة أو في نهاية فترة صلاحية الخطة المطلوبة، يجوز للعميل إعادة تحميل و/أو شراء خطة جديدة من الموقع الإلكتروني أو من خلال التطبيق.
في حالة الفقد أو السرقة أو تغيير الجهاز، ESIMWARE بتعويض العميل عن طلب خطته. من خلال تنزيل ESIMWARE على جهاز جديد، يمكن للعميل الاستمرار في استخدام الخطة من التطبيق بعد إعادة تثبيت eSIM.
5.5. استرداد الخطط غير المفعلة
بعد الطلب، إذا لم يقم العميل بتثبيت eSIM على جهازه أو إذا قام بتثبيت eSIM ولكن خطة البيانات غير مفعلة، فقد يحصل على استرداد كامل لطلبه.
لا يمكن استرداد سوى مبلغ الطلب.
يجب إرسال طلب الاسترداد الكامل عبر البريد الإلكتروني إلى info@ esimware .com في غضون فترة أقصاها ثلاثون (30) يومًا من طلب الخطة على الموقع الإلكتروني.
بعد هذه الفترة التي تبلغ ثلاثين (30) يومًا من طلب الخطة على المنصة، قد لا تؤخذ طلب الاسترداد في الاعتبار من قبل ESIMWARE .
عند استلام طلب الاسترداد، ESIMWARE خمسة (5) أيام عمل لضمان أهلية الطلب وتأكيد الاسترداد للعميل.
سيتم الاسترداد في غضون فترة أقصاها ثلاثون (30) يومًا، باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الطلب.
يمكن النظر في استرداد جزئي للطلب في حالة تنشيط الخطة ولكن تظل البيانات غير مستخدمة (أي أقل من 1٪ من البيانات المستهلكة).

حق الانسحاب

من حيث المبدأ، تسمح عقود البيع عن بعد للمستهلك بالاستفادة من حق الانسحاب في غضون فترة أربعة عشر (14) يومًا من إبرام العقد. ومع ذلك، فإن هذا المبدأ له استثناءات منصوص عليها في المادة L.221-28 من قانون المستهلك، وخاصة فيما يتعلق بالخدمات الفورية.
خطط خدمة eSIM المدفوعة مسبقًا التي تسمح للعملاء بتوصيل أجهزتهم بالإنترنت باعتبارها خدمة فورية، يوافق العميل صراحةً على التنازل عن حقه في الانسحاب في غضون فترة 14 يومًا، بشرط أن يكون استخدام الخطة قد بدأ قبل انتهاء فترة 14 يومًا وفقًا للمادة L.221-28-1° من قانون المستهلك.
يتم إضفاء الطابع الرسمي على قبول البدء الفوري لتقديم الخدمة والتنازل الصريح عن حق الانسحاب عند التحقق من صحة الطلب.

الدفع

7.1. طرق الدفع
يمكن للعميل دفع ثمن طلبه على التطبيق باستخدام طرق الدفع التي تقدمها ESIMWARE ، وهي:
● إما عن طريق البطاقة المصرفية (بما في ذلك ApplePay و GooglePay)؛
عند اختيار طريقة الدفع الخاصة به، سيتم إعادة توجيه العميل إلى مساحة آمنة تتوافق مع هذا الاختيار من أجل متابعة الدفع.
يضمن العميل لشركة ESIMWARE أنه يحمل جميع التصاريح المطلوبة لاستخدام طريقة الدفع المختارة.
ESIMWARE جميع التدابير اللازمة لضمان أمان وسرية البيانات المنقولة عبر الإنترنت في سياق الدفع عبر الإنترنت على المنصة.
7.2. تاريخ الدفع
في حالة الدفع مرة واحدة ببطاقة الائتمان، سيتم خصم المبلغ من حساب العميل بمجرد تقديم طلب الخطة على التطبيق.
7.3. رفض الدفع
إذا رفض البنك خصم المبلغ من البطاقة المصرفية، فيجب على العميل الاتصال ESIMWARE من أجل دفع ثمن الطلب بأي طريقة دفع أخرى صالحة ومقبولة.
في حالة استحالة تحويل التدفق النقدي المستحق على العميل، لأي سبب كان، سواء معارضة أو رفض أو غير ذلك، فسيتم إلغاء الطلب وإنهائه تلقائيًا.

الإثبات والأرشفة:

تُوثّق شركة ESIMWARE لمدة عشر (10) سنوات، وذلك وفقًا للمادة L. 213-1 من قانون المستهلك.
وبناءً على ذلك، ESIMWARE على أرشفة هذه المعلومات لضمان تتبّع المعاملات، ولإنتاج نسخة من العقد بناءً على طلب العميل.
في حال وجود نزاع، ESIMWARE إثبات موثوقية نظام التتبّع الإلكتروني الخاص بها وضمانه سلامة المعاملة.

الضمانات القانونية

بالإضافة إلى أي ضمانات تجارية ESIMWARE ، يستفيد كل عميل من الضمانات القانونية المفصلة في الملحق 1 من هذه الوثيقة.

التحديثات.

لأغراض هذه المادة، تعني "التحديثات" أي تحديث أو تعديل يهدف إلى صيانة أو تعديل أو تطوير الخطط المقدمة، بما في ذلك تحديثات الأمان، سواءً كانت هذه التحديثات ضرورية أم لا للحفاظ على توافق المحتوى الرقمي أو الخدمة، أي توافق الخطط المطلوبة.
10.1. التحديثات اللازمة للحفاظ على توافق الخطط.
ESIMWARE بإبلاغ العميل بالتحديثات اللازمة للحفاظ على توافق الخطط، وضمان استلامها خلال الفترة التي يتوقعها العميل، مع مراعاة نوع المنتج والغرض منه، مع مراعاة ظروف وطبيعة هذه الشروط والأحكام، سواءً كانت عملية توريد لمرة واحدة أو سلسلة من عمليات التوريد المنفصلة.
ESIMWARE للعميل، لكل تحديث ضروري، مدى توفر التحديث، وإجراءات تثبيته، والعواقب في حال عدم تثبيته من قِبل العميل.
ESIMWARE مسؤولية عدم المطابقة الناتج عن عدم التثبيت أو التثبيت غير الصحيح للتحديث من قبل العميل، ما لم يكن هذا الفشل في التثبيت ناتجًا عن فشل ESIMWARE في توفير المعلومات المذكورة أعلاه أو أوجه قصور كبيرة في تعليمات التثبيت.
10.2. التحديثات غير الضرورية للحفاظ على مطابقة الخطط
يتم إبلاغ العميل بأن ESIMWARE تتعهد بإبلاغ العميل بالتحديثات غير الضرورية للحفاظ على مطابقة الخطط والسماح، على سبيل المثال، بتحسين أو تعديل الخطط أو التكيف مع التطورات التقنية.
ستخضع هذه التحديثات وكذلك تاريخ دخولها حيز النفاذ لمعلومات مسبقة، يتم تقديمها بطريقة واضحة ومفهومة، مسبقًا بشكل معقول وعن طريق البريد الإلكتروني.
يُحدد أنه يتم إجراء التحديثات غير الضرورية دون أي تكلفة إضافية على العميل.
يجوز لأي عميل رفض التحديث غير الضروري المعني أو، عند الاقتضاء، إلغاء تثبيته لاحقًا إذا كان له تأثير سلبي على وصوله إلى الخطط أو استخدامها.
ما لم يكن للتحديث تأثير طفيف على العميل، أو ESIMWARE بالاحتفاظ بالخطط دون التحديث غير الضروري، وبشرط أن تظل الخطط مطابقة، وفقًا للملحق 1 من الشروط والأحكام، يجوز للعميل إنهاء هذه الشروط والأحكام تلقائيًا ودون أي تكلفة عليه. مع ذلك، يجب على العميل إتمام هذا الإنهاء خلال مدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا.
يُنهي إنهاء الشروط والأحكام وصول العميل إلى الخطط المعنية.

المسؤولية

ESIMWARE ببذل قصارى جهدها لتمكين العميل من استخدام ESIMWARE في بلد المقصد المختار. يتم إبلاغ العميل صراحةً أنه لتسليم الخطط، ESIMWARE على مشغلي الاتصالات المحليين في موقع الوجهة الذي اختاره العميل. وفي هذا الصدد، ESIMWARE تفعيل خطة الاتصالات مع مشغل محلي ولكنها لا تستطيع ضمان جودة الاتصال في جميع بلدان الوجهة المتاحة على المنصة لأن هذا التوفر يعتمد على المشغلين المذكورين وليس على ESIMWARE . يقتصر دور ESIMWARE على توفير الوصول إلى الخدمات التي يقدمها المشغلون المحليون حتى تتمكن من استخدام الخطط المطلوبة على المنصة. ESIMWARE
ESIMWARE شروط توفر الشبكة في بلد المقصد الذي اختاره العميل.
ESIMWARE في حالة عدم الأداء أو الأداء الضعيف للالتزامات التعاقدية المنسوبة إلى العميل، وخاصة عند إدخال طلبه.
ESIMWARE أي مسؤولية في حال ارتكاب العميل خطأً أثناء ضبط إعدادات جهازه، وخاصةً عندما تُحمّله هذه الأخطاء رسوم تجوال إضافية مع مزوّد خدمة إنترنت آخر غير ESIMWARE .
يقر العميل بعدم استخدام هذه الخطة في أي عملية احتيال. يلتزم العميل بعدم إساءة استخدام الخدمات لأغراضها، وعدم ارتكاب أي احتيال، وبشكل أعم، عدم الإضرار بالنظام العام، والامتثال للقوانين واللوائح السارية. في حال الاستخدام غير الطبيعي للخطة أو الاستغلال غير القانوني لها، يتحمل العميل وحده مسؤولية الأضرار وعواقبها. في هذه الحالة، ESIMWARE تعليق استخدام الخطة واتخاذ أي إجراء لإصلاح الضرر.
كما يُذكر أن ESIMWARE لا تتحمل أي مسؤولية في حال عدم توافق جهاز العميل مع eSIM.
ESIMWARE مسؤولية، أو اعتبارها مُخِلّةً بموجب هذه الأحكام، عن أي تأخير أو عدم تنفيذ لأحد التزاماتها المنصوص عليها في هذه الشروط والأحكام، عندما يكون سبب التأخير أو عدم التنفيذ مرتبطًا بحالة قوة قاهرة، وفقًا لما هو مُعرّف في أحكام المحاكم والهيئات القضائية الفرنسية.
يُنصّ أيضًا على أن ESIMWARE لا تتحكم في المواقع الإلكترونية المرتبطة بالمنصة، سواءً بشكل مباشر أو غير مباشر. وبالتالي، فهي تُخلي مسؤوليتها عن المعلومات المنشورة فيها. تُقدّم الروابط إلى مواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية لأغراض إعلامية فقط، ولا تُقدّم أي ضمانات بشأن محتواها.

القوة القاهرة

ESIMWARE مسؤولية إذا كان عدم الوفاء أو التأخير في الوفاء بأحد التزاماتها الموضحة في هذه الشروط والأحكام ناتجًا عن حالة قوة قاهرة.
توجد قوة قاهرة في المسائل التعاقدية عندما يمنع حدث خارج عن سيطرة المدين، والذي لا يمكن توقعه بشكل معقول عند إبرام الشروط والأحكام ولا يمكن تجنب آثاره بالتدابير المناسبة، من الوفاء بالتزاماته من قبل المدين.
إذا كان العائق مؤقتًا، يتم تعليق تنفيذ الالتزام ما لم يبرر التأخير الناتج إنهاء الشروط والأحكام. إذا كان العائق دائمًا، يتم إنهاء الشروط والأحكام تلقائيًا ويتم إعفاء الأطراف من التزاماتهم بموجب الشروط المنصوص عليها في المادتين 1351 و1351-1 من القانون المدني.
في حالة وقوع حدث له خصائص القوة القاهرة، ESIMWARE لإبلاغ العميل في أقرب وقت ممكن.

البيانات الشخصية

يمكن لأي مستهلك التسجيل مجانًا في قائمة معارضة الاتصال الهاتفي BLOCTEL https://www.bloctel.gouv.fr/
وفقًا للقانون رقم 2020-901 الصادر في 24 يوليو 2020 والهادف إلى تنظيم الاتصال الهاتفي ومكافحة المكالمات الاحتيالية، يحتفظ أي متخصص بالحق في الاتصال بمستهلك مسجل في قائمة معارضة الاتصال الهاتفي عندما يتعلق الأمر بالطلبات التي تحدث في سياق تنفيذ عقد حالي والمتعلقة بموضوع العقد المذكور، بما في ذلك عندما يتعلق الأمر بتقديم منتجات أو خدمات للمستهلك مرتبطة بموضوع العقد الحالي أو مكملة له أو من طبيعة تحسين أدائه أو جودته.
ندعو العميل إلى مراجعة ESIMWARE المتاحة هنا والتي ستوفر لهم معلومات أكثر تفصيلاً فيما يتعلق بحماية البيانات الشخصية والمعالجة التي تقوم بها ESIMWARE وإجراءات ممارسة الحقوق.

خدمة العملاء - الشكاوى

يجب إرسال أي شكوى مكتوبة من العميل عن طريق:

البريد الإلكتروني إلى العنوان info@ esimware .com
البريد إلى العنوان التالي: LETSHOWTODO SARL 12 RUE YVES TOUDIC 75010 PARIS

صلاحية الشروط والأحكام:

أي تعديل للتشريعات أو اللوائح السارية، أو أي قرار صادر عن محكمة مختصة بإبطال بند أو أكثر من هذه الشروط والأحكام، لا يؤثر على صحتها. ولا يُخول هذا التعديل أو القرار، بأي حال من الأحوال، العملاء بتجاهل هذه الشروط والأحكام.

تعديل الشروط والأحكام:

تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع العملاء، وعلى جميع الطلبات المقدمة عبر esimware .
هذه الشروط والأحكام مؤرخة بدقة، ويجوز لشركة ESIMWARE في أي وقت. الشروط والأحكام المطبقة هي تلك السارية وقت تقديم الطلب.
لا تنطبق أي تعديلات على الشروط والأحكام على الباقات التي تم شراؤها بالفعل.

أحكام عامة:

لا يُعدّ عدم إلزام أحد الطرفين بتطبيق أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام، سواءً كان ذلك بشكل دائم أو مؤقت، تنازلاً عن هذا البند بأي حال من الأحوال.
في حال وجود صعوبة في تفسير أيٍّ من البنود الواردة في بداية كل بند، يُعتبر هذا البند لاغياً.

الاختصاص والقانون المطبق

تخضع هذه الشروط والأحكام وكذلك العلاقات بين العميل و ESIMWARE للقانون الفرنسي.
في حالة وجود نزاع، ستكون المحاكم الفرنسية فقط هي صاحبة الاختصاص.
ومع ذلك، قبل أي لجوء إلى محكم أو قاضي دولة، يُدعى العميل إلى الاتصال ESIMWARE .
إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق أو إذا أثبت العميل أنه حاول مسبقًا حل نزاعه مباشرة مع ESIMWARE من خلال شكوى مكتوبة، فسيتم بعد ذلك اقتراح إجراء وساطة طوعية، يتم إجراؤه بروح من الولاء وحسن النية بهدف التوصل إلى اتفاق ودي عند حدوث أي نزاع يتعلق بهذا العقد، بما في ذلك ما يتعلق بصحته.
وتطبيقًا للمادة L.616-1 من قانون المستهلك، ESIMWARE المستهلك أيضًا بتفاصيل الاتصال بالوسيط الاستهلاكي الذي يقع تحت ولايته القضائية.
يمكن لأي مستهلك أيضًا استخدام منصة تسوية النزاعات الأوروبية عبر الإنترنت، والمتاحة على العنوان التالي: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR.
يجب على الطرف الراغب في تنفيذ عملية الوساطة إبلاغ الطرف الآخر أولًا برسالة مسجلة مع إشعار بالاستلام، موضحًا فيها عناصر النزاع. بما
أن الوساطة ليست إلزامية، يحق لكل طرف الانسحاب من العملية في أي وقت.
في حال فشل الوساطة أو عدم النظر فيها، يُحال النزاع الذي كان من الممكن أن يؤدي إلى الوساطة إلى الجهة القضائية المختصة المذكورة أعلاه.